Dalam beberapa minggu kebelakangan ini, perbualan dalam kalangan staf semakin tertumpu kepada satu perkara yang sama: tekanan untuk mencapai sasaran “zero pending ETD”. Di Hospital Queen Elizabeth, sasaran ini pada asalnya diperkenalkan sebagai usaha untuk memperkemas aliran pesakit dan meningkatkan kecekapan sistem. Namun, apabila sesuatu KPI diletakkan sebagai keutamaan mutlak, timbul persoalan sama ada fokus terhadap angka itu mula mengatasi pertimbangan klinikal sebenar.
Apabila KPI Hospital Queen Elizabeth Menjadi Penentu Segala
Konsep “zero pending ETD” secara asasnya kedengaran positif kerana ia membawa gambaran sistem yang cekap dan teratur. Namun, di lapangan, realitinya tidak semudah itu. Apabila tekanan untuk mencapai sasaran ini menjadi terlalu dominan, ia berpotensi mengubah cara keputusan dibuat dalam situasi klinikal harian.
Dalam keadaan tertentu, terdapat kebimbangan bahawa faktor seperti kekangan staf, kapasiti wad, dan kesejahteraan tenaga kerja mungkin tidak diberi pertimbangan yang seimbang. Ini menimbulkan persoalan sama ada KPI masih berfungsi sebagai panduan, atau telah berubah menjadi tekanan yang menentukan setiap tindakan.
Risiko Tekanan KPI dan Kuasa di Hospital Queen Elizabeth
Dalam struktur organisasi yang mempunyai hierarki, tekanan untuk mencapai KPI tinggi boleh menjadi lebih kompleks apabila digabungkan dengan kuasa membuat keputusan. Dalam sesetengah keadaan, keputusan mungkin dipengaruhi bukan sahaja oleh keperluan klinikal, tetapi juga oleh tekanan untuk memenuhi sasaran prestasi yang telah ditetapkan.
Situasi ini boleh mewujudkan ruang di mana sempadan antara kepimpinan yang tegas dan penggunaan kuasa secara berlebihan menjadi kabur. Apabila ini berlaku, yang menjadi isu bukan semata-mata individu, tetapi bagaimana sistem itu sendiri membenarkan keputusan tersebut terbentuk dan dilaksanakan.
Persepsi Terhadap Perlindungan Kuasa
Dalam kalangan staf, terdapat persepsi bahawa sesetengah tindakan atau keputusan kelihatan mendapat sokongan atau perlindungan dari peringkat yang lebih tinggi. Sama ada persepsi ini tepat atau tidak, ia tetap memberi kesan kepada keyakinan dalaman organisasi.
Apabila wujud tanggapan bahawa peraturan tidak dikenakan secara sama rata, atau ada ruang yang berbeza mengikut kedudukan, ia boleh menjejaskan kepercayaan terhadap sistem secara keseluruhan. Dalam jangka panjang, persepsi seperti ini lebih berbahaya daripada isu itu sendiri kerana ia mengubah cara staf melihat keadilan dalam organisasi.
Isu Yang Berulang: Rotasi, Aduan dan Tekanan
Beberapa isu lain turut dikaitkan dalam perbincangan semasa. Ini termasuk rotasi staf dan penggunaan saluran aduan seperti Sistem Pengurusan Aduan Awam Malaysia. Terdapat juga situasi di mana aduan datang daripada pesakit. Malah, ada juga aduan daripada staf sendiri. Ini termasuk jururawat dan pihak pengurusan seperti matron.
Namun begitu, dalam beberapa kes, timbul persoalan dalam kalangan staf. Mereka mempersoalkan tindakan susulan terhadap aduan tersebut. Adakah ia dilaksanakan dengan telus dan konsisten? Apabila aduan dibuat tetapi tiada tindakan jelas, ia menimbulkan keraguan. Saluran aduan mula dilihat sebagai formaliti sahaja.
Apabila isu ini digabungkan dengan tekanan KPI yang tinggi, satu corak mula kelihatan. Bagi sebahagian staf, corak ini membimbangkan. Mereka mula tertanya-tanya arah sistem. Adakah ia menuju ke arah kecekapan? Atau ke arah kawalan yang lebih ketat terhadap operasi dan tenaga kerja?
Antara Kuantiti dan Kualiti di Hospital Queen Elizabeth
Dalam mana-mana sistem kesihatan, keseimbangan antara kuantiti dan kualiti adalah sangat penting. Namun, apabila penekanan terlalu berat kepada pencapaian angka seperti “zero pending ETD”, terdapat risiko bahawa aspek kualiti seperti keselamatan pesakit, tahap penjagaan, dan kesejahteraan staf akan mula terjejas.
Dalam jangka masa panjang, pendekatan yang terlalu berfokus kepada kuantiti boleh memberi kesan kepada keseluruhan ekosistem perkhidmatan kesihatan. Walaupun pada permukaan ia kelihatan berjaya mencapai sasaran yang ditetapkan, realiti di lapangan mungkin menceritakan cerita yang berbeza.
Peranan Pihak Berkuasa dan Keperluan Semak & Imbang
Dalam situasi seperti ini, peranan pihak seperti Kementerian Kesihatan Malaysia menjadi sangat penting untuk memastikan keseimbangan antara dasar, pelaksanaan, dan realiti di lapangan. Sistem yang berkesan bukan sahaja bergantung kepada pencapaian KPI, tetapi juga kepada keupayaan untuk menerima maklum balas dan bertindak secara telus terhadap aduan yang diterima.
Apabila aduan dibuat melalui saluran rasmi seperti SISPA, harapan utama adalah supaya setiap isu disemak dan tindakan susulan diambil dengan jelas. Ketiadaan tindakan yang ketara boleh menimbulkan persoalan tentang keberkesanan mekanisme semak dan imbang dalam sistem.
Penutup: Bila Angka Menjadi Lebih Penting Daripada Realiti
KPI seperti “zero pending ETD” pada asasnya merupakan alat untuk meningkatkan kecekapan. Namun, apabila angka menjadi lebih penting daripada realiti di lapangan, dan apabila mekanisme aduan tidak kelihatan membawa kepada tindakan yang jelas, sistem berisiko kehilangan keseimbangan yang diperlukan untuk berfungsi dengan baik.
Dalam keadaan seperti ini, persoalan yang timbul bukan sekadar tentang siapa yang bertanggungjawab, tetapi sama ada sistem itu sendiri masih mampu memperbetulkan arah sebelum kesannya menjadi lebih besar. Pada akhirnya, sistem yang benar-benar stabil bukanlah sistem yang hanya mencapai sasaran tetapi sistem yang mampu mendengar, menilai, dan memperbaiki dirinya secara berterusan.
Baca Juga Artikel Berkaitan
- 👉 GRS Gabung PH: Slogan “Sabah for Sabahan” Kini Jadi Bahan Ketawa
- 👉 GRS Gabung PH, Sabah Dijual: Dari Slogan ‘Sabah for Sabahan’ ke 70,000 Hektar Jadi Barang Dagangan
- 👉 Shafie Apdal dakwa ekonomi Sabah belum pulih di bawah kerajaan GRS
- 👉 Dua Individu Bakal Didakwa Dalam Skandal Rasuah Sabah – SPRM
- 👉 Fakta Sebenar: Parti Warisan Tidak Patut Dipersalahkan dalam Isu Pan Borneo
📣 Ikuti Kami Untuk Lebih Banyak Fakta dan Info Terkini
📲 WhatsApp Channel: Gerakan Suara Borneo
👍 Facebook Page: Gerakan Suara Borneo
🎥 TikTok: @gerakansuaraborneo
⚖️ Disclaimer:
Nota: Artikel ini bertujuan untuk membincangkan isu secara umum berdasarkan maklumat dan pandangan yang sedang beredar dalam kalangan staf. Ia tidak bertujuan menuduh mana-mana individu atau pihak secara khusus. Sebarang penilaian lanjut wajar dibuat oleh pihak berautoriti yang berkaitan.
